02

Antes de escribir

Incluye lo necesario. Nada más.

A

Cuándo contactar

  • Pago confirmado sin acceso a la licencia.
  • Licencia rechazada o no reconocida.
  • Error de activación, descarga o recuperación.
  • Consulta de privacidad o seguridad.
B

Qué debes incluir

  • Número o identificador del pedido.
  • ID de licencia, si ya existe.
  • Versión de BrocoKript y de Windows.
  • Mensaje exacto y pasos para reproducirlo.
C

Qué nunca debes enviar

  • Contraseñas de cifrado o recuperación.
  • Claves privadas, semillas o secretos.
  • Datos completos de tarjeta o pago.
  • Archivos personales o información sensible.
D

Capturas e información técnica

  • Oculta correos, pedidos y datos privados ajenos.
  • No compartas seriales completos del sistema.
  • Envía únicamente lo necesario para entender el error.
  • No instales herramientas de acceso remoto.

Alcance del soporte

Podemos revisar compras, licencias y errores de BrocoKript. No podemos recuperar contraseñas que no se hayan guardado, descifrar archivos sin las credenciales correctas ni acceder remotamente a tu equipo.